Comment une ETI industrielle automatise le traitement de ses demandes clients
Audit des équipes commerciales et support, puis développement d'un agent IA qui prépare les réponses aux demandes techniques.
Absorber la croissance des demandes sans dégrader le délai de réponse
Le service client recevait plusieurs centaines de demandes techniques par semaine, traitées manuellement à partir d'une documentation dispersée. L'entreprise cherchait un gain de productivité rapide et une meilleure homogénéité des réponses.
Ce que nous avons mis en place
Entretiens avec les équipes, cartographie de 40 cas d'usage et sélection de l'assistant support comme projet structurant.
Prototype en 5 semaines, puis industrialisation : l'agent prépare une réponse sourcée que le technicien valide.
IA Booster pour les commerciaux et IA Performer pour l'équipe support, chargée de superviser et d'améliorer l'agent.
cas d'usage identifiés
semaines pour le prototype
de temps de traitement par demande
collaborateurs formés
Une ETI industrielle de 600 collaborateurs
Fabricant d'équipements techniques distribués en France et en Europe, avec un service client central et un réseau commercial régional. L'entreprise voulait faire de l'IA un levier concret de qualité de service.
En bref
Planifiez un appel avec un consultant pour échanger sur votre contexte et les accompagnements possibles.
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